Política de Reembolsos
Última atualização: 18 de ago. de 2026
O WCPOS Pro é software para descarregar. No momento em que compra, já tem a chave de licença e os ficheiros — não há nada para devolver. Por isso não temos um prazo de reembolso sem perguntas: a versão gratuita é a versão de teste, e nunca expira. Fazemos algo mais útil: se o WCPOS Pro não fizer o que dizemos que faz, corrigimos ou devolvemos o dinheiro.
O melhor reembolso é aquele de que nunca precisa
A versão gratuita é a versão de teste. O ponto de venda completo — produtos, encomendas e clientes ilimitados — funciona na sua loja durante o tempo que quiser, sem custos e sem nada para cancelar. Tudo o resto de que precisa para avaliar o Pro também é público. Use-o antes de pagar.
- Instale o plugin gratuito. Execute a versão gratuita do WCPOS na sua loja durante alguns dias antes de atualizar — isso prova que o plugin funciona no seu site.
- Experimente a demo. A demo online executa a versão atual com o Pro ativado, para que possa confirmar que cumpre os requisitos da sua loja.
- Leia a documentação. Consulte a documentação para as funcionalidades de que precisa e envie perguntas pré-venda para support@wcpos.com — respondemos de forma aberta e honesta.
Quando reembolsamos
Escreva-nos e resolvemos a situação se:
- o WCPOS Pro não fizer algo que este site, a documentação ou a nossa resposta a uma pergunta pré-venda dizia que fazia;
- um erro ou uma incompatibilidade o impedir de usar uma funcionalidade Pro e não conseguirmos corrigir num prazo razoável;
- algo tiver corrido mal na própria compra — cobrança em duplicado, valor errado, ou nunca ter recebido uma chave de licença funcional.
Quando não
Não reembolsamos apenas porque:
- mudou de ideias, ou comprou sem verificar se o WCPOS Pro se adequa ao modo como a sua loja funciona;
- quer uma funcionalidade que nunca afirmámos ter. Pergunte antes de comprar — respondemos com honestidade, inclusive quando a resposta é não;
- a causa está no seu alojamento, no seu tema ou noutro plugin e não nos é dado o que precisamos para diagnosticar.
Isto descreve quando aplicamos o nosso critério. Não afeta os seus direitos legais, indicados abaixo e que respeitamos integralmente.
Porque funciona assim
Uma licença Pro compra um ano de atualizações e suporte prioritário — não a permissão para usar o software. Quando expira não se desliga nada: a sua caixa, os seus dados e todas as funcionalidades Pro continuam a funcionar como antes. É deliberado. Um ponto de venda que pode ser desativado à distância é um ponto de venda que lhe pode falhar a meio de uma venda, e não estou disposto a construir isso.
Renovar é também uma decisão, nunca uma cobrança automática. Não é guardado qualquer cartão e nada lhe é cobrado a menos que opte por comprar de novo. É o acordo mais justo que me ocorreu, e funciona nos dois sentidos: se eu deixar de lançar atualizações que valham o que custam, simplesmente não renova — e é exatamente essa a pressão sob a qual quero estar.
Há um reverso, e prefiro dizê-lo com clareza. Uma vez instalado e ativado, o Pro continua a funcionar quer a licença por trás esteja válida ou não. Um reembolso revoga a chave, o que termina as atualizações e o suporte, mas não entra no seu site para recuperar seja o que for. Essa parte assenta na boa-fé — e quase toda a gente a respeita.
O WCPOS é feito por uma só pessoa. O plugin gratuito é de código aberto e continuará a sê-lo; o Pro é o que paga o tempo dedicado a ambos. Um reembolso não é voltar à estaca zero: as comissões de pagamento perdem-se de qualquer forma, tal como as horas passadas a responder a perguntas pré-venda e a pôr uma loja a funcionar.
Por isso o que peço é simples: experimente primeiro. A versão gratuita está ali, a demonstração corre a versão Pro atual e respondo com honestidade às perguntas pré-venda, mesmo quando a resposta é não. Faça isso e, se ainda assim o Pro não fizer o que eu disse que fazia, recebe o seu dinheiro de volta sem discussão. O que não consigo suportar é reembolsar quem comprou sem olhar.
Como pedir um reembolso
Escreva para support@wcpos.com a partir do endereço com que comprou e diga-nos o que o WCPOS Pro não está a fazer. Dê-nos primeiro a oportunidade de corrigir — a maioria dos pedidos revela-se uma definição ou um erro que resolvemos depressa. Se não conseguirmos, devolvemos o dinheiro.
Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos regressam ao método de pagamento original via Stripe ou PayPal e costumam aparecer no seu extrato em 5–10 dias úteis, consoante o seu banco ou emissor do cartão. Os pagamentos em Bitcoin são reembolsados mediante acordo — escreva-nos e combinamos consigo o método. Uma chave de licença reembolsada é revogada e deixa de funcionar imediatamente.
Renovações de licenças
As licenças anuais nunca se renovam automaticamente, por isso não há qualquer cobrança inesperada para reverter — não lhe podemos cobrar sem que compre de novo. Quando optar por renovar, esta política aplica-se a essa compra exatamente como se aplica a uma primeira.
Os seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos que lhe assistem ao abrigo da lei do consumidor do seu país. Se o WCPOS Pro tiver defeito ou não corresponder à forma como o descrevemos, tem direito a que seja reposto em conformidade — ou a um reembolso se não o conseguirmos. Onde a lei do seu país lhe conceder direitos mais fortes do que esta página, prevalecem esses direitos.