Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 18. Aug. 2026
WCPOS Pro ist Software zum Herunterladen. Mit dem Kauf hast du den Lizenzschlüssel und die Dateien — es gibt nichts zurückzugeben. Deshalb gibt es bei uns kein Rückgabefenster ohne Angabe von Gründen: Die kostenlose Version ist die Testversion, und sie läuft nie ab. Stattdessen gilt etwas Nützlicheres: Tut WCPOS Pro nicht, was wir zusagen, bringen wir es in Ordnung oder erstatten dir den Kauf.
Die beste Rückerstattung ist die, die du nie brauchst
Die kostenlose Version ist die Testversion. Die vollständige Kasse — unbegrenzt Produkte, Bestellungen und Kunden — läuft so lange in deinem Shop, wie du möchtest, kostenlos und ohne dass du etwas kündigen müsstest. Auch alles Weitere, was du zur Beurteilung von Pro brauchst, ist öffentlich. Bitte nutze es, bevor du zahlst.
- Installiere das kostenlose Plugin. Lass die kostenlose Version von WCPOS ein paar Tage in deinem Shop laufen, bevor du upgradest — so siehst du, dass das Plugin auf deiner Website funktioniert.
- Probiere die Demo aus. Die Online-Demo läuft mit der aktuellen Version und aktiviertem Pro, damit du prüfen kannst, ob sie die Anforderungen deines Shops erfüllt.
- Lies die Dokumentation. Prüfe in den Dokumentationen die Funktionen, die du benötigst, und sende Vorabfragen per E-Mail an support@wcpos.com — wir antworten offen und ehrlich.
Wann wir erstatten
Schreib uns, und wir bringen es in Ordnung, wenn:
- WCPOS Pro etwas nicht tut, was diese Website, die Dokumentation oder unsere Antwort auf eine Frage vor dem Kauf zugesagt hat.
- ein Fehler oder eine Inkompatibilität dich an der Nutzung einer Pro-Funktion hindert und wir das nicht in angemessener Zeit beheben können.
- beim Kauf selbst etwas schiefgelaufen ist — doppelt abgebucht, falscher Betrag oder nie ein funktionierender Lizenzschlüssel angekommen.
Wann nicht
Nicht erstattet wird allein deshalb, weil:
- du es dir anders überlegt hast oder gekauft hast, ohne zu prüfen, ob WCPOS Pro zu deinen Abläufen passt.
- du eine Funktion möchtest, die wir nie zugesagt haben. Frag vor dem Kauf — wir antworten ehrlich, auch wenn die Antwort Nein lautet.
- die Ursache in deinem Hosting, deinem Theme oder einem anderen Plugin liegt und wir nicht bekommen, was wir zur Diagnose brauchen.
Das beschreibt, wann wir nach eigenem Ermessen entscheiden. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt — sie stehen unten und wir erfüllen sie vollständig.
Warum das so ist
Eine Pro-Lizenz kauft ein Jahr Updates und Priority-Support — nicht die Erlaubnis, die Software zu benutzen. Läuft sie ab, wird nichts abgeschaltet: deine Kasse, deine Daten und jede Pro-Funktion arbeiten weiter wie zuvor. Das ist Absicht. Eine Kasse, die sich aus der Ferne abschalten lässt, kann dich mitten im Verkauf im Stich lassen — so etwas will ich nicht bauen.
Auch die Verlängerung ist eine Entscheidung, nie eine automatische Abbuchung. Es wird keine Karte hinterlegt, und ohne einen neuen Kauf von dir wird dir nichts berechnet. Das ist die fairste Regelung, die mir eingefallen ist, und sie gilt in beide Richtungen: Liefere ich keine Updates mehr, die ihr Geld wert sind, verlängerst du eben nicht — genau unter diesem Druck will ich stehen.
Das hat eine Kehrseite, die ich lieber offen ausspreche. Einmal installiert und aktiviert, läuft Pro weiter, ob die Lizenz dahinter noch gültig ist oder nicht. Eine Rückerstattung widerruft den Schlüssel und beendet damit Updates und Support, aber sie greift nicht in deine Website ein und holt sich nichts zurück. Dieser Teil beruht auf Vertrauen — und fast alle halten sich daran.
WCPOS wird von einer einzelnen Person entwickelt. Das kostenlose Plugin ist Open Source und bleibt es auch; Pro finanziert die Zeit, die in beides fließt. Eine Rückerstattung ist kein neutraler Reset: Die Zahlungsgebühren sind so oder so weg, ebenso die Stunden für Fragen vor dem Kauf und für die Einrichtung eines Shops.
Die Bitte ist deshalb einfach: Probier es vorher aus. Die kostenlose Version steht bereit, die Demo läuft mit dem aktuellen Pro-Stand, und ich beantworte Fragen vor dem Kauf ehrlich — auch wenn die Antwort Nein lautet. Tu das, und wenn Pro dann trotzdem nicht kann, was ich zugesagt habe, bekommst du dein Geld ohne Diskussion zurück. Was ich nicht tragen kann, sind Rückerstattungen an Leute, die ungeprüft gekauft haben.
So forderst du eine Rückerstattung an
Schreib an support@wcpos.com von der Adresse, mit der du gekauft hast, und beschreibe, was WCPOS Pro nicht tut. Gib uns zuerst die Chance, es zu beheben — meistens steckt eine Einstellung oder ein Bug dahinter, den wir schnell lösen. Gelingt das nicht, erstatten wir dir den Kauf.
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Rückerstattungen gehen über Stripe oder PayPal an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück und erscheinen je nach Bank oder Kartenherausgeber typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Kontoauszug. Bitcoin-Zahlungen erstatten wir nach Absprache — schreib uns, und wir klären den Weg gemeinsam. Ein erstatteter Lizenzschlüssel wird widerrufen und funktioniert sofort nicht mehr.
Lizenzverlängerungen
Jahreslizenzen verlängern sich nie automatisch, es gibt also keine überraschende Abbuchung rückgängig zu machen — ohne einen neuen Kauf von dir können wir dir nichts berechnen. Wenn du dich für eine Verlängerung entscheidest, gilt diese Richtlinie dafür genauso wie für einen Erstkauf.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die dir nach dem Verbraucherrecht deines Landes zustehen. Ist WCPOS Pro mangelhaft oder entspricht es nicht unserer Beschreibung, hast du Anspruch auf Nacherfüllung — oder auf Erstattung, wenn uns das nicht gelingt. Wo dir das Recht deines Landes stärkere Ansprüche gibt als diese Seite, gelten diese Ansprüche.