Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

WCPOS Pro est un logiciel téléchargeable. Dès l’achat, vous avez la clé de licence et les fichiers — il n’y a rien à rendre. Nous ne proposons donc pas de fenêtre de remboursement sans justification : la version gratuite est la version d’essai, et elle n’expire jamais. Nous faisons quelque chose de plus utile : si WCPOS Pro ne fait pas ce que nous annonçons, nous le corrigeons ou nous vous remboursons.

Le meilleur remboursement est celui dont vous n’avez jamais besoin

La version gratuite est la version d’essai. La caisse complète — produits, commandes et clients illimités — fonctionne sur votre boutique aussi longtemps que vous le souhaitez, sans frais et sans rien à résilier. Tout ce qu’il vous faut d’autre pour juger Pro est également public. Servez-vous en avant de payer.

Installez le plugin gratuit. Utilisez la version gratuite de WCPOS sur votre boutique pendant quelques jours avant de passer à la version supérieure — cela confirme que le plugin fonctionne sur votre site.
Essayez la démo. La démo en ligne exécute la version actuelle avec Pro activé, afin que vous puissiez confirmer qu’elle répond aux besoins de votre boutique.
Lisez la documentation. Consultez la documentation pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, et envoyez un e-mail à support@wcpos.com pour toute question avant achat — nous répondons ouvertement et honnêtement.

Quand nous remboursons

Écrivez-nous et nous réglerons la situation si :

WCPOS Pro ne fait pas quelque chose que ce site, la documentation ou notre réponse à une question avant-vente annonçait ;
un bug ou une incompatibilité vous empêche d’utiliser une fonction Pro et nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable ;
l’achat lui-même s’est mal passé — double débit, montant erroné, ou aucune clé de licence fonctionnelle reçue.

Quand nous ne remboursons pas

Nous ne remboursons pas au seul motif que :

vous avez changé d’avis, ou acheté sans vérifier si WCPOS Pro correspond au fonctionnement de votre boutique ;
vous souhaitez une fonction que nous n’avons jamais annoncée. Demandez avant d’acheter — nous répondons honnêtement, y compris quand la réponse est non ;
la cause se trouve dans votre hébergement, votre thème ou une autre extension, et nous n’obtenons pas ce qu’il faut pour la diagnostiquer.

Ceci décrit les cas où nous exerçons notre appréciation. Cela n’affecte pas vos droits légaux, exposés ci-dessous, que nous respectons intégralement.

Pourquoi cela fonctionne ainsi

Une licence Pro achète un an de mises à jour et de support prioritaire — pas le droit d’utiliser le logiciel. À son expiration, rien ne s’éteint : votre caisse, vos données et toutes les fonctions Pro continuent exactement comme avant. C’est délibéré. Une caisse qui peut être désactivée à distance est une caisse qui peut vous lâcher en pleine vente, et je ne veux pas construire cela.

Le renouvellement est lui aussi une décision, jamais un prélèvement automatique. Aucune carte n’est conservée, et rien ne vous est facturé sans un nouvel achat de votre part. C’est l’arrangement le plus juste que j’aie trouvé, et il vaut dans les deux sens : si je cesse de livrer des mises à jour qui valent leur prix, vous ne renouvelez pas — et c’est exactement la pression sous laquelle je veux être.

Il y a une contrepartie, et je préfère la dire franchement. Une fois Pro installé et activé, il continue de fonctionner que la licence derrière soit à jour ou non. Un remboursement révoque la clé, ce qui met fin aux mises à jour et au support, mais il ne va pas reprendre quoi que ce soit sur votre site. Cette partie repose sur la bonne foi — et presque tout le monde la respecte.

WCPOS est développé par une seule personne. L’extension gratuite est open source et le restera ; Pro finance le temps consacré aux deux. Un remboursement n’est pas un retour à zéro : les frais de paiement sont perdus de toute façon, tout comme les heures passées à répondre aux questions avant-vente et à mettre une boutique en route.

Ce que je demande est donc simple : essayez d’abord. La version gratuite est là, la démo tourne avec la version Pro actuelle, et je réponds honnêtement aux questions avant-vente, y compris quand la réponse est non. Faites cela, et si Pro ne fait toujours pas ce que j’avais annoncé, vous êtes remboursé sans discussion. Ce que je ne peux pas porter, ce sont les remboursements de personnes qui ont acheté sans regarder.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@wcpos.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat, en nous disant ce que WCPOS Pro ne fait pas. Laissez-nous d’abord une chance de corriger — la plupart des demandes se révèlent être un réglage ou un bug que nous résolvons vite. Si nous n’y arrivons pas, nous vous remboursons.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements retournent sur le moyen de paiement d’origine via Stripe ou PayPal et apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte. Les paiements en Bitcoin sont remboursés d’un commun accord — écrivez-nous et nous conviendrons de la méthode. Une clé de licence remboursée est révoquée et cesse de fonctionner immédiatement.

Renouvellements de licence

Les licences annuelles ne se renouvellent jamais automatiquement : il n’y a donc aucun prélèvement surprise à annuler — nous ne pouvons pas vous facturer de nouveau sans un nouvel achat de votre part. Si vous choisissez de renouveler, cette politique s’applique à cet achat exactement comme au premier.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation de votre pays. Si WCPOS Pro est défectueux ou ne correspond pas à notre description, vous avez droit à sa mise en conformité — ou à un remboursement si nous n’y parvenons pas. Là où la loi de votre pays vous accorde des droits plus étendus que cette page, ce sont ces droits qui s’appliquent.